如何用语言打动客户的心

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如何用语言打动客户的心

  案例一:一位中年人到某商店买烟,问店主哪种烟抽起来甜?店主说:“卷烟总不能像糖水那样甜吧?”话音刚落,顾客要走,店主急忙指着一种烟说:“‘七匹狼’(蓝),很多人抽着不错,价格也不贵,七元一盒,要不您先品尝一支,满意了再买,不满意也没关系啊!”顾客品尝后很满意,一下子就买了三盒。分析:如果那位店主只说第一句话,不说第二句话,那位中年顾客肯定出门走了。为了留住顾客,店主主动介绍了“七匹狼”(蓝),让顾客品尝,并巧妙说出了几句客气话,使那位顾客听后心里很高兴,促成了生意。案例二:一个早餐店来了一位顾客,一进门便说:“老板,来碗醪糟啊!”老板端来了热气腾腾的醪糟后,问道:“加一个鸡蛋还是两个鸡蛋?”那位顾客想了想,说:“一个就可以了!”于是,老板便在醪糟里打了一个鸡蛋。

  分析:早餐店老板用的是“先入为主”的技巧。尽管顾客没有说要吃鸡蛋,但在老板的推销下,也吃了鸡蛋。试想,如果老板不说加鸡蛋的话,那顾客可能就不加了。

  案例三:在一家大型商店里,一位顾客走近日用品柜台,东瞅瞅,西看看,问这又问那。店主非常有耐心,有问必答。那位顾客最终什么也没买,悄然离开了。店主却毫无怨言,目送这位顾客出门。

  分析:“耐心”是每个店铺老板首先具备的条件。顾客问价一般有三种情况:一是货比三家看看哪家便宜;二是打听行情;三是没事儿问着玩玩。不论哪种情况,顾客都有购买商品的可能,店主都要认真对待。

  以上案例和分析说明,巧妙运用营销艺术和技巧,方能取得市场。具体表现为礼貌待人,和蔼可亲,顾客至上。只有用巧妙的语言打动顾客,用和蔼的态度感染顾客,用货真价实的商品赢得顾客,方能生意兴隆!


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