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  细心的感动时下是初冬了,早早显露出寒冬的气息,但我们办公室却洋溢着 阵阵温暖,我心情愉悦的处理着每一件事情,这时我电话响了,看到 这熟悉的号码,不是上次打电话说在外地话费太高,回来了找我办包 干的许先生吗?我小心翼翼的接通了电话“许先生,您好!请问有什 么可以帮您?”“小张啊,是这样的,我女儿很喜欢你们公司积分兑 奖的米奇胖胖杯,我现在在外地,她就要开学了,等下她过去麻烦你 给她办理一下,可以吗?”“当然可以,等下你要你女儿带你的身份 证过来!”„„ 下午时分,许先生的女儿过来了,但是她并没有带身份证过来。 这可怎么办呢?积分兑奖必须要客户本人身份证(以前营业厅就发生 过类似问题的投诉事件)。我给这位二十岁的姑娘解释了一下,这姑 娘不耐烦了,说“我忘记带证件了,不就一个杯子吗?干嘛搞得这么 麻烦!我爸是你们的金卡客户。”虽然我和她年龄差不多大,但是我 还是平静自己的心情。突然想起:上次不是姐姐积分兑奖的胖胖杯还 在我这吗?我灵机一动:何不先把这杯子给这位姑娘,等他爸回来了 找我办包干业务的时候再兑一个给我?我把想法告诉了这位小姑娘, 小姑娘觉得有点不好意思了,说:“想不到你这么热心,真是谢谢了”。 送走了小姑娘,我心里如释重负。大约过了一个星期,许先生再到公 司来办包干业务,兑了一个米奇胖胖杯还给我,说:“小张啊,你和 我女儿年龄差不多大,工作却这么细心,真是谢谢你了,上次女儿不 懂事,不要见怪。中午请你吃饭吧!”„„我委婉的拒绝了。 其实我们工作的时候不一定要循规蹈矩,是有很多其它的办法 的。只要细心的工作,就能感动客户,让客户满意! 一一年一月手机支付为什么不能缴费 我像往常一样上班,这时电话响了,一看号码是金卡用户李先生, 我马上接通客户的电话:“李总,您好,请问„„?”还没等我说完 只听到电话那边异常愤怒的声音:“你们是什么鬼系统啊,动不动就 是问题。”我见客户很生气深吸了一口气马上镇定,“您好,李总,请 问您这是什么事情啊惹您这么大火气?客户见我态度友好,也友好的 回应道:“小张啊,是这样的,怎么我办理了你们那个手机支付,以 前都能缴费,昨天晚上就不能正常使用了,老是提示缴费系统故障, 昨天晚上我有很重要的事情要办。”听了客户的提问,我觉得很奇怪, 因为我近几天我用手机支付交过话费能成功缴费。于是我请客户先不 要生气,并请告知客户告知先到系统查一下,等一下再回电话给他, 客户表示愿意等两分钟。经查询确认客户的手机号码状态为正常的情 况,我便用自己的手机通过手机支付方式交1 块钱进行测试,我先试 着看是否可以成功,在拨打了手机支付缴费电线 后,手机 上立即收入到了一条短信回复:“缴费成功,支付金额为1 元。”这就 证明不是系统的问题。 我想到了客户可能是由于新换了银联卡,而且没有重新办理捆绑 业务,所以导致交费不成功。于是我拔通电话询问客户道:“我刚才 通过测试系统是好的,请问您是不是换过银联卡?”客户恍然大悟: “是啊,我原来那张卡坏了,怎么这有什么关系吗?”“哦,是这样, 因为您原来绑定的卡在银行中报损后,您的手机支付捆绑业务也随之 取消,如果您需要继续使用手机支付业务的话需要重新绑定。”“是这 样的啊,怎么银行那边也不告诉我们啊,那我现在就去重新绑定。谢 谢哦,小张。”挂断客户电话,我松了一口气。 我们公司在手机支付业务大力推广时,在做好宣传告知工作的同 时,还需要加大与合作银行的沟通,这一咨询如果在客户办理新银联 卡的时候提醒客户,就不会引起客户投诉了。

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