安徽 l OPPO客服优秀服务案例分享—用心让服务升华!

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安徽 l OPPO客服优秀服务案例分享—用心让服务升华!

  服务无小事,用心方可诚。我们就像站立于汇演的舞台,一个表情、一个动作全部都看在用户的眼里,足够用心、足够真诚,用户自然报以掌声。

  伴随着梅雨季节的到来,这个江南小城渐渐的蒙上烟雨气息,空气中透露着潮湿和炎热。不免让人的心情也跟着多了几分阴郁。

  如往常一般,路青,这个年轻的维修工程师早早的来到了客服中心,忙着做岗前准备工作。这时,一位老者步履蹒跚的走了进来。

  “小姑娘啊,我的手机不知怎么不开机了,里面还有很多资料呢,这可咋办啊?”老者言辞中流露出紧张的神色。

  “老先生,很抱歉给您带来不便了。您的手机初步检测是主板问题导致的,由于您的手机主板已经坏了,更换新主板资料就没有了。”

  老者眼中闪过一丝失望与不舍,缓缓说道:“不瞒你说,手机用了一两年,修不修好倒没什么,只是......只是这手机里存着我去世多年的老伴的照片,我一直存着留个念想,现如今......”老者一声长叹,瘦弱的身体显得是那么的单薄与孤寂。

  老者的眼中似乎重新燃起了希望的光芒,“那就太感谢你了!只要能留住照片,其他的不重要了,就权当死马当活马医了。”

  拆开重新检查,对主板进行加热一次,两次,三次.......终于,多次尝试后手机竟奇迹般的开机了,老者十分激动,握着路青的手反复感谢。

  望着老者离去的背影,天空依旧下着淅淅沥沥的小雨,不过心情却似乎很是晴朗。这也许是日常工作的一次缩影,是服务里很小的一件事,但作为一名服务人员,我们能做的就是,竭尽全力,尽自己所能为用户解决问题。

  “真诚服务,如友相随”,让我们继续用耐心,恒心和细心去把握每一个向用户提供优质服务的瞬间。返回搜狐,查看更多


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